Клиент украинского банка «Monobank» пожаловался на списание процентов по кредитной карте. Пользователь утверждает, что сотрудники сделали это без предупреждения, при этом представители финучреждения соглашаются, что это произошло из-за внутренней ошибки банка.
Свой пользователь оставил негативный отзыв на сайте Минфин в разделе, посвященном «Monobanka». В нем он описал ситуацию мужчина является владельцем кредитной карты банка и постоянно использует средства с нее. Однако с утра 1 июня его ждала неприятная новость финучреждение списала 512 гривен процентов. Эта небольшая сумма была критически важной для пользователя, он не ожидал подобного развития ситуации, тем более, что у него был льготный период. Чтобы выяснить причину, мужчина начал совершать планомерные звонки операторам службы поддержки финучреждения и добился того, что вечером льготные средства зачислили обратно.
Но на этом его неприятности не закончились 5 июня банк перестал предоставлять кредиты наличными. При этом пользователь рассчитывал на подобную поддержку, однако никаких предупреждений об отключении услуги не получал. В итоге он решил написать отрицательный отзыв, чтобы таким образом оповестить других клиентов банка о его проблемах.
В комментариях сразу же активизировался представитель «Monobanka». Он объяснил ситуацию следующим образом:
- утром 1 июня в оборудовании банка произошел сбой, из-за чего проценты по кредитам списались даже у пользователей, которые были на льготном периоде;
- кредиты наличными временно не выдаются, однако вскоре услуга возобновится.
В итоге представитель банка принес свои извинения перед пользователями, которые пострадали из-за ошибки.
